Чаще всего рекомендуют проводить такое исследование один раз в месяц либо в квартал минимум. При такой частоте оценки организация сможет оперативно отреагировать на изменения в настроении потребителей продукта. Тем, кто не отвечает на опросы, нужно предложить награду за ответ или найти иной способ мотивировать взаимодействие.

Они считают NPS ведущим фактором развития для повышения прибыли, наращивания аудитории и увеличения доли бренда в выбранной сфере деятельности. Успех выпускаемой продукции и дешевизна продвижения зависят от одного критерия – лояльности аудитории (или NPS). Обычно просят оценить вероятность по 10-бальной шкале, где 0 – это «точно не буду рекомендовать» и 10 – это «обязательно порекомендую кому-то из знакомых». Но это необязательно, иногда простого «да» и «нет» хватает. Рейтинговая система дает больше информации и способов сегментации аудитории.

NPXS График транзакций

Его также называют индексом готовности рекомендовать товар. Метрика показывает процент клиентов, которые готовы рекомендовать ваш продукт в текущий момент времени. Задавайте потребителям дополнительные вопросы, например, «по какой причине вы поставили такую оценку» или «как наша компания может улучшить сервис» и т.д. Для сбора детальной обратной связи от пользователей из категории «Критики» используйте отзывы, а также sms-опросы, обращения по email или в мессенджеры.

К примеру, выяснить место проживания клиента, его поведенческие особенности, привычки и т.п. Базовая сегментация подразумевает деление аудитории на тех, кто любит ваш бренд и готов делиться мнением о нем, и на тех, кто бренд не любит и портит репутацию. Метод был разработан и описан маркетологом Фредом Райхельдом в 2003 году. По его словам, методика NPS должна использоваться в каждой компании.

Pundi X Курс

NPS — это один из способов лучше понять аудиторию, ее вовлеченность и лояльность. Вместе с другими инструментами и метриками этот показатель покажет всю картину — позиции компании на рынке, ее репутацию и возможности роста. До этого компания собирала отзывы только от пользователей, сообщающих об ошибках или проблемах на сайте. Хотя эта обратная связь была полезна для быстрых решений, ее было недостаточно для полной картины того, как клиенты видят Glassdoor.

Рассмотрим, как компании в Украине и мире используют NPS для улучшения показателей бизнеса. Основная идея системы NPS заключается в том, что вы быстро получаете фидбек. Поэтому нужны специалисты, которые будут работать Как купить Pundi X с отчетами, анализировать результаты и предлагать решения для улучшения всех бизнес-процессов и взаимодействия с клиентами. Демоверсия предоставляется на один проект, платная подписка стоит от 199 долларов в месяц.

График цены NPXS в RUB

Если мнение пользователей о бренде резко изменится, то и доход стремительно упадет, потому что недовольные пользователи в одночасье переметнутся к конкурентам. Их потребности легко удовлетворить, они по умолчанию лояльно относятся к бренду, приносят деньги, повышают репутацию и т.п. Считается, что если Net Promoter Score одной компании выше, чем у другой, то компания с более высокой оценкой, вероятно, выбьется в лидеры по всем фронтам. По окончании первичного опроса и выявления критиков, можно устроить дополнительный, более сложный опрос с конкретными вопросами в духе «почему вы недовольны брендом? Пользователям, проходящим опрос, тоже гораздо проще дать ответ.